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在济南市东风街道东方花园小区内，坐落着一处名闻泉城的养老公寓——祝甸社区老年公寓。当清晨的第一缕阳光照亮公寓广场上的银杏树时，老人们已经出来活动了，整个公寓沐浴在一片详和、温馨的氛围中。 我们了解到，祝甸社区养老公寓正式开业不到一年时间，入住率就达到80%以上，老人们对公寓的服务交口称赞，前来考察准备入住的老人更是络绎不绝，祝甸社区老年公寓靠什么获得了如此好的口碑呢？  住的安心 养老公寓是老人住的，要让老人住的舒服、住的安心。公寓的走廊和房间宽敞明亮，给老人留有充足的活动空间；每个房间都有卫生间，向阳的房间还有阳台，为老人的生活和居住提供方便；家具都是圆角的，或是加上柔软的防撞角，处处为老人考虑；公寓为自理老人和失能老人分别配置木床和护理床，木床更宽，自理老人睡得舒服，护理床既能满足失能老人的各种护理需求又能最大限度的保障老人安全，避免发生意外事故；走廊、卫生间都加装扶手，为老人的安全提供了有效保障；公寓集中供暖，每个房间还安装冷暖空调，满足入住老人冬季取暖、夏季降温的需要。  吃的舒心 人们常说“吃穿住行”，要让老人吃的舒心、健康、营养。公寓招聘专业的厨师，并由专业的营养师根据老年人的饮食特点和口味为老人配餐，荤素搭配，确保饮食的营养、健康。有的老人口味清淡，有的口味重，就准备一些调味品，老人可以根据自己的口味添加；有的老人患有糖尿病，就专门为他们准备低糖的饭菜……  医疗放心 社区医院就建在公寓的一楼，为老人提供医疗保障。公寓与专业医院合作，是山东大学第二医院“医疗协作单位”、济南市第三人民医院“敬老扶老实践基地”，利用医院专业的医疗资源，为老人提供医疗、康复、保健服务，并为入住老人开通就医绿色通道，做到“小病不出院，大病不误诊，急症及时救，慢病细心医”，为老人的健康增加了一道安全防线。  服务贴心 公寓里每位服务人员对待老人都非常亲切，他们把每一位老人都看作自己的亲人，亲切地称呼他们“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”，让老人感受到亲情的温暖。在日常护理中，他们时刻关注老人的心理变化，及时开展心理疏导，化解老人不良情绪，让老人感受到关心和爱护。  有的老人的子女不和，老人为此闷闷不乐。了解情况后，工作人员利用业余时间将老人的几个子女叫到一起，经过两三次调解，终于放下彼此的成见。看到子女又和睦相处，老人终于露出了久违的微笑。 有的老人子女在外地或是国外生活工作，有的甚至几年没有见过面。公寓的护理人员与家属共建微信群，老人可以随时通过手机视频看到远方的亲人，老人的具体情况也能通过手机视频及时反馈家属。有的老人身体患病，入住前已经好几年没下过楼了，外出游玩就更不敢想了；有的老人甚至从未去过超市，与外界隔离。为了让老人能够感受城市的发展变化，丰富老人的精神生活，公寓每年还会多次组织老人外出游玩。 活动丰富 公寓每天组织老人唱老歌、儿歌，每周组织老人看一次老电影，这些熟悉的歌曲和画面，可以唤起他们的记忆。唱歌的时候，老人们会随着节奏一起拍手，看完老电影会兴奋地谈论电影内容，老人说，他们就好像又回到了过去。公寓组织老人做一些益智游戏，在游戏中，老人的眼、手、脑动起来，使大脑细胞活化，起到防止、延缓脑部衰老、降低老年痴呆等多种老年疾病发病几率的作用。  来公寓服务的志愿者也络绎不绝，有省胸科医院的彩虹志愿服务队，也有外国语学校的孩子们，还有社会上的一些爱心企业，他们来公寓为老人奉献爱心，进行义诊活动，表演精彩的节目，给老人带来心灵上的陪伴。 专业护理 入住老年公寓的90多位老人中，三分之一能自理，失能半失能老人占了一多半。“三分治疗，七分护理”，失能老人需要更多的关心和照顾，需要护理人员掌握专业的护理知识和技能，帮助老人减轻病痛，促进康复，提高生活质量。对护工的专业护理知识培训是保证护理水平的关键，公寓每月定期组织员工进行护理技能培训，通过对失能老人基本生活照料、老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识学习，使公寓护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。所有的工作人员，包括各级管理人员在内，都要定期接受培训。 在多年的服务工作中，公寓总结出一套自己的服务标准和服务流程，严格执行标准化，每项工作、每件事都要有标准，细化标准，严抓落实，避免形式 主义，大大的提升了工作效率。 细心照顾 翻看工作人员的护理记录，就能看出老年公寓护理的细致和用心：进食、饮水、饮品、小便、大便、擦浴、口护、睡眠、梳洗、血糖、血压、翻身等等，每一项工作必须严格记录时间、次数、数值等，没有丝毫马虎。 这里就是老人的家 “幸福”、“快乐”是入住老人的共同感受，他们说，能住在祝甸社区老年公寓十分幸运，在这里真正体验到家的感觉。逢年过节，子女来接老人回家团聚，有的老人不愿回家，把家里的儿女子孙一块叫到老年公寓，让厨房做好饭菜，大家在养老公寓团聚。 在祝甸社区老年公寓，你会处处感受到家的温暖，祝愿老人们健康长寿，也祝愿这个大家庭幸福到永远！  |
